Tant l’empresa constructora encarregada de les obres de remodelació a l’estació de Paral·lel com TMB han treballat des de primera hora per resoldre-la. L’avaria s’ha comunicat als usuaris mitjançant megafonia, indicadors lluminosos, empleats situats a les estacions, l’aplicació TMB App, el web corporatiu i xarxes socials.