JORDI VIA, comissionat d'Economia Social i Cooperativa i Consum "És un ampliació en qualitat del servei que té a veure amb una millora del web, de l'atenció telefònica, també amb la possiblitat de concertar entrevistes prèvies perquè l'atenció concreta pugui ser més especialitzada."
Entre les millores que estrena l’OMIC, hi ha una ampliació de les consultes telèfoniques, que es podran fer les 24 hores del dia a través del 010. A més a més, també es podrà concertar cita a través d’Internet, així com consultar en línia l’estat de la reclamació. Les empreses també disposaran de nous espais per a consultes i informacions dins del portal de l’Ajuntament.
L’OMIC funciona com un organisme de consulta i acompanyament per al consumidor, però no té capacitat sancionadora. Cada any rep més de 7.000 consultes i reclamacions, de les quals una tercera part es concentren durant la campanya de Nadal, entre els mesos de desembre i febrer.
