Renfe ha ampliat fins al 15 de febrer el termini perquè els clients puguin fer el canvi de bitllets sense despeses, davant l’elevada taxa de contagis per la covid i la variant òmicron. D’aquesta manera, els viatgers que tinguin bitllet per viatjar fins al 15 de febrer (inclòs) en trens Ave, Llarga Distància, Avant i Mitjana Distància i que no puguin fer el viatge podran canviar sense cost la data del bitllet.
El 12 de gener passat, Renfe ja va posar com a límit el 31 de gener, però ara es torna a ampliar fins a mitjans del pròxim mes.
Renfe activa diferents canals per realitzar el canvi
Per a aquells viatgers que no van poder viatjar abans del 29 de desembre per motius sanitaris, Renfe va autoritzar que poguessin tramitar la seva sol·licitud de canvi a través dels canals de postvenda.
A través del web es pot sol·licitar el canvi a: renfe.com/es/es/ayuda, dins de l’opció canvi de bitllet. També es pot sol·licitar per telèfon gratuït, el 900 878 333, o bé a les estacions mitjançant el llibre de reclamacions.
S’han retornat més de 97 M € en bitllets
Renfe ja va activar la devolució i el canvi de bitllets de tren de forma gratuïta durant les restriccions de mobilitat motivades per la covid. Durant tot el temps que es van mantenir les restriccions de mobilitat, Renfe va tornar un total de 97,5 M € d’euros als viatgers.
En total, l’operadora va anul·lar durant l’estat d’alarma 2.566.932 bitllets i en va reintegrar l’import als clients.
