Cansats de l’espera, alguns passatgers que viatjaven al tren que havia de remolcar el comboi afectat han obert les portes d’emergència i han sortit a les vies, en una zona propera a Peu del Funicular. Aquest fet ha alentit la resolució del problema perquè, abans de reprendre la circulació, s’ha hagut de revisar tota la zona de vies per assegurar-se que no hi havia cap vianant.

Les andanes de les estacions dels FGC afectades s’han omplert a vessar, en una franja horària especialment crítica de recollida dels infants a les escoles. Fins i tot, en un moment de col·lapse a l’estació de Sarrià, FGC ha proporcionat excepcionalment servei de taxi per traslladar els passatgers, que ha anat a càrrec de Ferrocarrils.

Alguns usuaris han criticat la falta d’informació i el temps d’espera que han hagut de suportar a les andanes, que en alguns casos ha superat els 30 minuts.