RAFEL RIBÓ, síndic de greuges "Ens hem posat d'acord per impulsar informes sobre la situació de totes aquestes matèries, per impulsar les corresponents jornades de debat i d'estudi, i en el seu cas, l'impuls de mesures legislatives o de canvis normatius en què el síndic s'ofereix per presentar les corresponents propostes de caràcter legal o normatiu."
Segons el protocol, les tres parts s’intercanviaran informació per tractar els temes més habituals de les queixes dels usuaris. L’acord també preveu que les tres institucions col·laborin en l’elaboració d’estudis i programes de formació, en l’organització de jornades de divulgació i sessions informatives.
Una de les primeres actuacions conjuntes que duran a terme els tres organismes és la convocatòria d’una sessió de treball a finals de setembre amb les empreses principals que presten serveis d’interès general a Catalunya, com per exemple, les companyies d’electricitat, gas, aigua o telefonia. Aquests sectors són els que més problemes generen en l’atenció al client.
