Fa quatre mesos que la mare de l’Eva, una dona de 81 anys i que viu sola, va rebre una factura de gas de 1.800 euros, una xifra desorbitada i que segons la seva filla “correspondria a la d’una empresa amb 400 treballadors”. Des d’aleshores la família de l’afectada —que viu a l’Hospitalet de Llobregat— va iniciar un periple de tràmits i reclamacions per evitar que li tallessin el gas. Han obert diverses incidències, han anat presencialment a les oficines i han contactat amb el síndic de greuges i l‘OCU. No havien tingut gaire èxit amb la resposta fins ara, quan una de les filles, l’Eva, ha denunciat el cas a les xarxes socials.
Aquest mateix dimarts la companyia li ha trucat i li ha dit que tot plegat estava en tràmits de solucionar-se. Endesa també ha confirmat a betevé que el procés acabarà aviat. Ara bé, l’Eva afirma que “fins que no ho vegi, no m’ho creuré”. De fet, aquest mateix dimarts al migdia ha rebut una altra carta on li adverteixen que si no paga el deute abans de l’11 d’agost, procediran a tallar el subministrament a partir del 15 d’agost.
La família de l’afectada lamenta el tracte que han rebut i diuen que, a més, ara tampoc no poden canviar de companyia perquè la seva mare “consta com a morosa”.
Un error en la lectura del comptador
Segons l’Eva el problema va sorgir després que el tècnic del gas anotés malament la lectura del comptador de la seva mare. A ella “la sorprèn que encara apuntin les dades amb paper i bolígraf” i que, per exemple, no facin una fotografia. De totes maneres, per descartar altres motius, els afectats van fer venir un altre tècnic que verifiqués que no hi havia cap problema, com una fuga. L’avaria va quedar descartada.
Les dificultats de les persones grans i vulnerables per fer tràmits
La família de l’afectada denuncia les traves amb què s’han trobat a l’hora de fer tots els tràmits. Per poder fer la reclamació a l’OCU, per exemple, van necessitar quatre hores per penjar totes les fotografies del comptador que li demanaven. L’Eva creu que “és impossible que una persona sola de 80 anys ho pugui fer tot” i lamenta que “s’aprofitin de la gent gran”. Es pregunta què passa amb les persones vulnerables i d’edat avançada que no tenen cap suport familiar. De moment, el cas de la seva mare sembla que se solucionarà.
