Si avui un usuari de Movistar o d’Endesa ha de fer alguna gestió telefònica amb una de les dues empreses, pot tenir un problema. Ambdues empreses de telemàrqueting fan vaga durant 24 h per intentar forçar l’inici d’unes negociacions que els permetin millorar les condicions laborals que pateixen.
L’afectació als usuaris pot ser més greu en el cas de Movistar, ja que Endesa té un altre centre d’atenció telefònica a Terrassa i aquest correspon a una empresa on no fan vaga. En tot cas, el nivell d’afectació als usuaris dependrà de l’èxit de convocatòria. Les dues vagues són independents, però afecten el mateix col·lectiu i estan convocades, més o menys, pels mateixos motius.
El Comitè d’Empresa d’Atento convoca una vaga a tot Espanya per reivindicar una mesa de negociació entre empresa i treballadors per millorar-ne les condicions laborals. L’empresa va deixar de ser una filial de Telefónica l’any 2010, però continua fent els serveis d’atenció al client de Movistar. Carlos Prieto, responsable estatal de Telemàrqueting de FeS-UGT, assegura que la capacitat del servei està al límit, fins al punt que sovint s’arriben a atendre dues trucades alhora per part del mateix operador. Això provoca l’estrès mental dels treballadors, que no descansen ni un segon entre trucada i trucada; només ho fan durant uns minuts al llarg de la jornada.
A Eulen Telemarketing des del 26 de maig han fet aturades d’una hora cada dilluns en l’atenció a clients d’Endesa. En veure que l’empresa no els atén les demandes, els sindicats han decidit convocar una altra vaga, aquest cop de 24 h. També demanen eliminar la pressió sobre els treballadors a l’hora d’atendre trucades, ja que -segons ha explicat Raquel Peña, membre de la secció sindical de CCOO- no poden excedir els tres minuts per client sense que els cridin l’atenció. Segons aquest sindicat, el 30% de la plantilla està de baixa per ansietat. A més, no reben la formació necessària per fer servir els sistemes que s’hi utilitzen. L’eliminació d’alguna categoria professional ha fet que els salaris no augmentin, però sí que ho facin les funcions, fet que també denuncia Peña.
