L’empresa ha assegurat que té un “equip intern que busca els mals actors” per actuar quan ho consideren necessari. Tot i això, s’han excusat pels dos casos més recents a Ciutat Vella i al Poblenou, i han al·legat que “excepcionalment poden aparèixer incidents” per les dimensions de la corporació. Des d’Airbnb també assenyalen que les seves actuacions són ràpides un cop detecten els problemes. Aquesta és una de les poques accions en què Airbnb ha emès un comunicat públic per un problema que ha arribat a l’opinió pública. Tot i això, ho ha fet sense atendre els mitjans de comunicació ni les seves preguntes.
Des de l’Ajuntament, la tinenta d’Alcalde Janet Sanz, ha destacat que Airbnb és l’única empresa d’aquestes característiques amb qui tenen problemes perquè no volen complir la llei i ha assegurat que estaran al costat dels veïns quan calgui lluitar contra aquest tipus de casos.
