Entre els responsables que hi participen hi ha el director general del TRAM, Humberto López Vilalta, i els directors d’Operacions, Manteniment i Recursos Humans. El 2013 ja es va portar a terme la iniciativa i es van entrevistar 168 viatgers, mentre que el 2014, van participar en la trobada 221 persones.
La majoria de peticions són sobre la freqüència de pas del tramvia, el recorregut i el sistema integrat i la seguretat i l’ampliació del personal. Des del TRAM, s’assegura que l’objectiu és consolidar aquesta iniciativa com una acció referent per millorar el servei.
