L’advocada Adriana Hibernón, d’Arag, ha explicat a ‘El matí de Barcelona’ que “s’ha de demostrar cas per cas” que la companyia no ha fet tot el possible perquè “circumstàncies extraordinàries” com una vaga o el mal temps afectin els vols que tenia programats. El compromís de les companyies preveu que posin a disposició un vol “al més aviat possible” però això no sempre es compleix o a vegades deixa el passatger sense possibilitat d’enllaçar amb un altre vol.
A banda del dret a l’atenció, el client té dret al reemborsament del bitllet si el retard és superior a les cinc hores o també si estava lligat a un fet concret, com una reunió o compromís demostrable. Si el que hi ha és una cancel·lació, els afectats poden optar al reemborsament de l’import en el termini de set dies o un transport alternatiu per arribar a la destinació al més aviat possible. Per això creu que és bàsic posar una reclamació al mostrador de la companyia a l’aeroport mateix, però que cal “estudiar cas per cas” les possibilitats.
Escolta l’entrevista completa aquí:
