Incrementen les demandes vinculades als subministraments bàsics, com la llum i el gas en un context en què, en general, augmenten les reclamacions. L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) en va rebre el 2021 més que no pas el 2020. En concret, un 4,3 % més, tot passant de 7.034 a 7.355, segons dades recollides en la Memòria 2021 dels Serveis Municipals de Consum de l’Ajuntament de Barcelona.
D’altra banda, el nombre de consultes s’ha reduït mínimament: un 2,3 %, passant de 16.673 a 16.182.
Els delictes informàtics augmenten
En el cas de les elèctriques, el canvi de tarifes i el retard en l’emissió de les factures concentren la majoria de recursos. Aquestes reclamacions van seguides per les vinculades als productes bancaris i els serveis de finances, els serveis d’oci i mobilitat (reserves i anul·lacions), compres per Internet i, amb menys incidència, de telefonia i els contractes de cursos de formació en línia.
Destaquen també un augment de consultes sobre els delictes informàtics, estafes i robatori de dades personals i bancàries que afecten directament les persones usuàries.
Pel que fa a les consultes, les iniciatives legislatives per a la protecció de les persones consumidores i empreses, moltes plantejades a partir de les mesures d’urgència del 2020 per fer front a la pandèmia, han generat moltes consultes de normativa.
