Barcelona ha posat en marxa un servei per donar suport emocional a persones cuidadores, familiars i treballadores de la llar a través de WhatsApp, sense que hagin de trucar per poder ser atesos. Les consultes es poden fer al telèfon 655 505 517, les 24 hores el dia i els 365 dies l’any. La Fundació Ajuda i Esperança és qui gestiona el servei, després d’haver arribat a un acord de col·laboració amb l’Ajuntament. El programa també ha estat subvencionat per la Generalitat i s’estendrà a tot Catalunya.
Segons ha informat l’Ajuntament “està pensat especialment per garantir la confidencialitat de tots els usuaris, en especial d’aquells que viuen en situació administrativa i/o laboral no regularitzada i que en el seu dia a dia no disposen de temps ni espai per mantenir converses privades i íntimes”. El xat el gestionen persones voluntàries formades per atendre situacions de crisi emocional, amb la supervisió contínua de professionals de la salut mental.
Un servei discret i flexible
Un dels avantatges, segons el consistori, és que el WhatsApp permet expressar les inquietuds de manera més discreta i evita també possibles conflictes o situacions incòmodes. A més, destaca que garanteix flexibilitat en la conversa amb interrupcions, “una característica particularment valuosa en el context de la cura de persones dependents”. Amb el xat, és possible reprendre la conversa en qualsevol moment.
Aquest servei complementa l’atenció telefònica de suport emocional i psicològic que ja s’ofereix als beneficiaris de la Targeta Cuidadora.
