D’aquesta manera s’haurà de posar fi als telèfons d’empreses de serveis bàsics que comencin pel prefix 902. A més, els serveis d’atenció al client d’aquestes empreses i les de transports, sanitat i assegurances hauran de tenir una oficina física amb seu a Catalunya on el consumidor pugui ser atès personalment.
La normativa, que reforça la protecció dels consumidors, també servirà per augmentar la capacitat sancionadora de l’Administració davant de les reclamacions d’usuaris a serveis i empreses.
