La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha instat l’Ajuntament a implantar nous mecanismes per millorar la gestió del Servei de Teleassistència (SAT) davant situacions d’emergència generalitzades com l’apagada general del 28 d’abril i altres casos, com el d’una dona de 91 anys que va estar gairebé dos mesos amb el botó del servei avariat.
Segons la queixa presentada per la filla de la usuària, l’avaria es va comunicar el 12 de maig i no es va solucionar fins al 5 de juliol, superant àmpliament els terminis establerts. L’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) ha reconegut el retard i ha demanat disculpes.
Què és el SAT i com va afectar l’apagada general
El SAT és un servei municipal adreçat a persones grans, amb discapacitat o dependència que permet alertar de manera immediata davant situacions d’urgència mitjançant un terminal domiciliari o una unitat de control remot (medalla).
L’apagada general de l’abril va incrementar el nombre d’incidències tècniques i va endarrerir les reparacions. Tot i reconèixer l’esforç del personal, la Sindicatura apunta que l’IMSS no va activar mesures especials per resoldre l’acumulació de casos.
Manca d’informació a la família
El síndic també denuncia que la família no va rebre informació clara ni un calendari de resolució, fet que va dificultar l’organització de les cures. A banda, en tot el procés, no es va facilitar seguiment actiu ni dades concretes sobre el termini de reparació.
Recomanacions per millorar el servei
La Sindicatura considera que aquest cas reflecteix una manca de gestió àgil i de comunicació efectiva amb els usuaris, especialment en situacions de vulnerabilitat. Per això fa un seguit de recomanacions, que ha adreçat a la comissionada d’Acció Social.
En primer lloc, reclama que es dissenyin protocols específics per gestionar el SAT de forma adequada davant d’emergències generalitzades, si encara no s’ha fet. També recomana que s’apliquin mesures correctores per garantir la qualitat del servei. Finalment, insta a facilitar informació precisa sobre el termini previst de resolució a les persones afectades.
Aquestes mesures, segons la Sindicatura, són essencials per garantir que el Servei de Teleassistència de Barcelona mantingui uns estàndards òptims, especialment en un context de creixent dependència d’aquest tipus de recursos per a la seguretat i benestar de les persones grans.
