Com ell, més de la meitat dels catalans no entenen la lletra petita dels contractes. De fet, més d'un 20 per cent directament no se'n llegeixen ni una part. Així ho conclou un estudi de l'asseguradora DKV que s'ha fet amb una mostra de 3.000 persones per veure quina és la percepció que tenen els consumidors dels contractes. La majoria de la població té algun tipus d'assegurança contractada i l'estudi conclou que són molts els que creuen que és complicat comprendre'ls i reconeixen que sovint necessiten ajuda. A més, creuen que s'abusa de la lletra petita, que genera foscor i sensació d'engany, i que s'utilitza un llenguatge enrevessat i excessivament tècnic. Des del Col·legi de Mediadors d'Assegurances creuen que s'ha d'apostar per fer més accessible la paperassa. L'autor de l'estudi creu que les conclusions són aplicables a altres tipus de contractes i que és evident que cada vegada els consumidors tenen més drets i que la lletra petita acabarà despareixent.
