(ACN) El Departament de Drets Socials ha posat en marxa la pàgina web totok.cat per facilitar que infants i adolescents comuniquin situacions de maltractament i violència. La nova eina amplia el telèfon actual d’Infància Respon (116 111) amb la incorporació d’un xat en línia dins la mateixa pàgina web totok.cat i un servei de missatgeria per WhatsApp al telèfon 677 484 322. Tots dos serveis seran confidencials i gratuïts, estaran disponibles les 24 hores del dia cada dia de l’any. A banda, el web també ofereix recursos i articles sobre la temàtica, tant per a persones afectades com per a familiars i professionals.
La pàgina web totok.cat s’estructura en cinc espais, en funció de l’edat i el perfil: infants, adolescents, joves, professionals i ciutadania. Cadascuna de les seccions té espais i eines pròpies, amb llenguatge adaptat a l’edat. La nova eina busca facilitar que els mateixos infants i adolescents comuniquin sospites o situacions de violència, o que cerquin ajuda o orientació. Segons el departament, les trucades telefòniques per part de menors només representen el 6,7 % del total perquè “no estan familiaritzats amb les trucades per telèfon”.
11.028 trucades el 2024
L’any passat, el telèfon d’Infància Respon va rebre 11.028 trucades, gairebé dues mil més que les 9.264 del 2023. Segons les dades del Departament de Drets Socials, la majoria de trucades que atenen són per maltractament físic (15 %), abús sexual o sospites d’abús sexual (14 %), negligència (14 %) i problemes socioeconòmics i de salut a l’entorn (un altre 14 %).
Els casos més greus acostumen a arribar amb comunicacions dels professionals. Quan reben un cas, els professionals d’Infància Respon l’avaluen i orienten l’usuari o el deriven a altres serveis. En els casos més greus, que requereixen una atenció immediata per garantir la protecció de la víctima, es deriva a la Unitat de Detecció i Prevenció del Maltractament Infantil (UDEPMI), que s’encarrega de gestionar la situació. L’any 2023, Infància Respon va derivar un 41,3 % dels casos a la UDEPMI.
