Una usuària del Bus Nàutic —en funcionament des del juliol del 2024— ha denunciat que va ser discriminada per adreçar-se en català al personal d’aquest servei públic. No va poder comprar el bitllet en la nostra llengua perquè l’opció no estava disponible al web i, durant el trajecte, assegura que al bar no la van entendre. Quan la dona es va personar a l’Ajuntament per presentar una instància, la van redirigir a l’empresa Alsa, que gestiona aquest travessia marítima. La companyia es va disculpar i va comunicar-li que traslladaria la queixa a un responsable, sense que consti que s’hagi pres cap mesura.
Resposta inadequada
El cas va acabar arribant al síndic de greuges, que, després d’estudiar-lo, considera que el consistori hauria hagut d’alertar el Port de Barcelona i posar fil a l’agulla per garantir que es complissin els drets d’aquesta ciutadana. “La primera resposta del consistori no va ser l’adequada”, ha afirmat David Bondia. “Si bé la gestió del Bus Nàutic correspon a Alsa, el govern municipal n’és corresponsable”, afegeix. El síndic també pica la cresta l’Ajuntament per haver trigat més de mig any a fer-li arribar la informació sol·licitada.
Alhora, constata que al web del Port, tot i que s’ha inclòs el català en l’apartat sobre les condicions dels abonaments, hi ha paraules mal escrites, i altres continguts segueixen estant només en castellà. Per tot plegat, es demana al Port que revisi els protocols, ja que la seva actuació “no ha estat ajustada a dret”.
Des de la Sindicatura es recorda que el servei que presta el Bus Nàutic es regeix per la normativa lingüística vigent al país, la qual estableix que “a Catalunya les empreses i establiments han de poder atendre les persones consumidores dels seus productes tant en català com en castellà”. No es va complir en aquest cas, tampoc quan a la denunciant li van remetre una enquesta de satisfacció… únicament en llengua espanyola.
