Les telecomunicacions continuen encapçalant el rànquing de queixes a l'oficina d'atenció al consumidor, sobretot les referents a telefonia mòbil i Internet. Això, malgrat que han baixat un 7% respecte a 2012. Pugen, en canvi, més d'un 38%, les queixes relacionades amb el subministrament de gas, sobretot per l'augment de revisions fraudulentes. Seguit de prop de les que fan referència a l'habitatge, i les reclamacions sobre entitats financeres, que augmenten un 32% sobretot pel que fa a les preferents i el deute subordinat. Tot i això en total el nombre de reclamacions s'ha reduït per una major consciència del consumidor. L'oficina també ha notat un descens del nombre de consultes, atribuït en aquest cas a la millora de l'atenció telefònica que faciliten moltes empreses i que, en molts casos, ja resolen els dubtes.
La memòria anual de l’OMIC, referent a 2013, que com cada any es presenta entorn del 15 de març, en el marc del Dia Mundial del Consumidor, posa de manifest que tant les consultes com les reclamacions han disminuït. Concretament, es van fer 32.760 consultes, un 7,69% menys que el 2012. Aquestes consultes van desencadenar 8.400 reclamacions, un 5,44% menys que l’any anterior. El regidor de Comerç, Consum i Mercats, Raimond Blasi, ha destacat que aquesta davallada es deu a un augment en la informació que el consumidor té dels serveis.
Les principals reclamacions de 2013 van estar relacionades amb les telecomunicacions, 9.429 en total. Després, se situen les relacionades amb les entitats financeres, 2.557; i l’electricitat, amb 1.715. Els electrodomèstics van desencadenar-ne 1.586 més i serveis diversos, 1.505.
Els descensos més acusats van ser els relacionats amb l’ensenyament (-38%), béns de consum (-29%), automòbils, calçat i tèxtil (-28%) i telecomunicacions (–7%). En general es van rebre menys queixes de tots els sectors per l’augment de l’atenció telefònica i de les oficines d’informació i atenció al client de les empreses, sobretot de serveis de subministraments. També destaca la baixada del consum i el major grau de coneixement dels ciutadans respecte a aquestes qüestions.
Amb tot, hi va haver augments de reclamacions, respecte de l’any anterior, en temàtiques relacionades amb l’habitatge, que van augmentar un 38%; els subministraments d’aigua (14%); electricitat (11%) i gas (39%), les entitats financeres i les reparacions, sobretot a la llar (36%). També destaca el fet que les principals queixes relacionades amb entitats bancàries estan relacionades amb les participacions preferents, el deute subordinat i altres temes com les clàusules sòl i els comissions d’operacions financeres.
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) ha complert 30 anys aquest 2013 i s’autodefineix com una eina que dóna servei als ciutadans, de forma gratuïta, per tal de defensar els seus interessos com a consumidors. Es gestiona des de la Direcció de Comerç i Consum de l’Ajuntament. De cara a 2014, es pretén potenciar l’accés als serveis que ofereixen a través del 010 i de les Oficines d’Atenció Ciutadana.
Els principals conflictes que gestionen s’intenten solucionar a través de la mediació i l’arbitratge.
