Aquest abril fa 10 anys de la posada en marxa de la Unitat d’Agents Cívics de Barcelona de Serveis Municipals (BSM). En aquesta dècada, els agents cívics han fet prop de 6,7 milions d’actuacions. A la Sagrada Família, han arribat a 1,9 milions d’actuacions, mentre que a les oficines d’atenció ciutadana (OAC), han actuat dos milions de vegades. Aquestes són algunes de les accions destacades, com també les 500.000 a la Barceloneta i les 8.000 a la Trinitat Vella. A més, l’any 2024 va realitzar fins a 330.000 actuacions a l’espai públic.
L’objectiu de la creació d’aquest cos era millorar la convivència i promoure el civisme a l’espai públic de la ciutat, en coordinació amb la Guàrdia Urbana i l’Ajuntament. Per aconseguir-ho, el protocol és informar de manera clara sobre la normativa, requerir un canvi d’actitud en cas d’incompliment i advertir sobre la possibilitat d’intervenció de la policia local. Els agents, però, posen el focus en el diàleg, la sensibilització i la voluntat de generar consciència i responsabilitat entre la ciutadania.
El consistori subratlla que, en origen, la creació d’aquesta unitat l’any 2015 responia a la necessitat de vetllar per una bona convivència sobretot a les zones afectades per la pressió turística, però, passada una dècada, aquests professionals s’han consolidat com una “peça clau” per garantir el civisme al conjunt de la ciutat.
El cos d’agents cívics ha incrementat la seva presència en aquesta dècada. Han actuat en esdeveniments internacionals com la Copa Amèrica de vela, a més de sumar-se al Pla endreça. Només l’any passat van fer més de 330.000 actuacions en encreuaments fora del pas de vianants; ocupació dels carrils bici; circulació de bicicletes i vehicles de mobilitat personal per la vorera, i regulació de grups turístics. També es donen casos com nudisme o quasi nudisme, comerç ambulant no autoritzat i ús inadequat de les vies destinades a bicicletes, entre d’altres.
Els agents cívics també van tenir un paper destacat durant la pandèmia, amb activitats com les campanyes de vacunació massiva. Tot, per agilitzar la situació i ajudar els veïns a recuperar la normalitat.
