Per aquesta oficina hi passen cada dia 2.500 persones en època estival, un volum de visitants que obliga a reforçar el servei d'atenció al client. Les cues davant el taulell es repeteixen també als punts d'informació que Turisme de Barcelona té al carrer i al bus turístic. La plantilla d'informadors arriba a les 325 persones i en alguns punts d'informació també s'amplien els horaris. ROMINA SANS, directora dels serveis d'atenció al turista "Aquest personal es va incorporant gradualment: a l'abril s'incorpora una part i ara, al mes de juliol i agost, és quan estem al 100% de la plantilla. En total, són uns 70 informadors que s'incorporen per reforçar la temporada d'estiu". Atenen persones d'arreu del món, també alguns barcelonins que volen conèixer més la ciutat. Entre el més demandat: informació sobre edificis de Gaudí o entrades a museus. LOURDES ROSADO, turista malaguenya "Nuestra idea siempre es, cuando aterrizamos, lo que primero hacemos es venir aquí". NATHALIE DIRSON, turista francesa "Volem veure si podem comprar entrades per evitar fer cua quan arribem als llocs". Només al bus turístic s'hi concentren 160 dels informadors. La seva missió se centra sobretot en el servei: regular les cues per minimitzar esperes i explicar-los com funciona l'autobús. A la pràctica, però... LAURA LLIMONA, informadora de parada del Bus Turístic "Informació de qualsevol tipus, des dels horaris d'un museu... no ho sé, qualsevol cosa que ens preguntin, mirem de donar-los la informació que puguem". Segons dades de l'Enquesta d'activitat turística de l'any passat, prop del 24% dels visitants passen per alguna oficina d'informació durant la seva estada. Turisme de Barcelona, a més, també té personal a dues comissaries de la ciutat, per atendre els que hagin patit algun delicte.
Gairebé la meitat dels informadors, 160, treballaran a la xarxa de busos turístics. També destaca la presència de 41 informadors a la zona del port, el World Trade Center i la plaça del Portal de la Pau, i de 37 a la plaça de Catalunya.
A la zona propera a la plaça de Sant Jaume i l’avinguda de la Catedral se’n situaran 30. També hi ha informadors a dues comissaries dels Mossos d’Esquadra per tal d’atendre les consultes dels turistes que s’hi dirigeixin després de patir un fet delictiu.
Segons l’Enquesta de l’activitat turística 2014, prop del 24% dels visitants passen per alguna oficina d’informació durant la seva estada. Tanmateix, també hi ha barcelonins que aprofiten l’estiu per conèixer més la ciutat i que fan ús d’aquest servei. La mateixa enquesta mostra que la valoració que els usuaris fan d’aquest servei, que atén en 25 idiomes, és d’un 8,1 sobre 10.
