Els usuaris han valorat les xarxes de bus i metro durant l’any 2025 amb notes de rècord que superen les puntuacions atorgades anys anteriors. Així, els viatgers han qualificat amb un 8,21 la xarxa de metro, fet que supera la valoració de 8,02 registrada l’any passat. Per la seva banda, la satisfacció sobre el servei d’autobús ha estat avaluada amb 8,19, 0,17 punts més que el 2024.
Aquestes dades pertanyen a l’Estudi de percepció del client que TMB ha publicat i que analitza l’opinió dels usuaris sobre les xarxes de transport públic de TMB durant el 2025.
Oferta i accessibilitat, els millors valorats
L’estudi també aplega l’índex de satisfacció del client, que recull la valoració en diferents àmbits com l’oferta, la fiabilitat, el confort, la informació, la seguretat, l’accessibilitat i l’atenció rebuda.
En aquest aspecte, els àmbits més ben valorats per les persones usuàries de metro són l’oferta (en termes de rapidesa i freqüència), la informació i l’atenció als usuaris, que superen la nota de 8. La seguretat i el confort són els atributs amb pitjor qualificació, però milloren respecte al 2024.
Pel que fa al bus, els àmbits més ben valorats —que també superen la nota de 8— són l’accessibilitat, l’atenció a l’usuari i la fiabilitat, mentre que l’oferta i el confort són les esferes menys ben valorades pels viatgers.
Satisfacció a TMB
Aquestes xifres històriques de satisfacció dels usuaris coincideixen amb el rècord de passatgers de TMB durant l’any 2025, amb més de 700 milions de validacions en un any. És per això que la presidenta de TMB, Laia Bonet, s’ha mostrat molt contenta davant d’aquestes dades i ho atribueix a “l’esforç d’un excel·lent equip professional de TMB, que fa possible assolir aquestes xifres històriques de satisfacció amb la seva feina diària”.
