Accedir als trens pot resultar un entrebanc per a persones discapacitades. Ara, Renfe vol solucionar-ho amb la posada en marxa d'un nou Pla d'Accesibilitat, que tingui en compte les necessitats del client en cada moment. FRANCESC ROMEU, director d'Accessibilitat, Innovació i Sostenibilitat de Renfe La idea és ser l'avantguarda en temes d'accessibilitat a tot Europa, atenent tota la cadena de viatge, en tots els trens, serveis i productes de l'empresa. I per aconseguir una accessibilitat universal, Renfe eliminarà els desnivells entre l'andana i els trens, instal·larà lavabos adaptats i millorarà la mobilitat a l'interior dels combois de mitja distància. L'altre gran canvi afectarà al sistema de venda de bitllets i a la senyalització, que també s'adaptaran als discapacitats. L'estació de Sants és l'única de Barcelona que disposa d'un servei permanent d'ajuda a persones amb discapcitats. Ara, Renfe ampliarà aquesta assistència amb un servei molt més especialitzat.
