El caos i l’aturada a Rodalies després de l’accident de tren mortal a Gelida han comportat moltes molèsties als viatgers, que s’han hagut de carregar de paciència per fer els seus trajectes habituals. Però no només això, ja que en molts casos, a més, també han suposat una despesa econòmica extra.
La Generalitat ha anunciat que el servei de Rodalies serà gratuït durant un mes com a mesura excepcional arran de les incidències i aturades del servei. Tot i això, molts usuaris s’han trobat que a l’estació han hagut de pagar els bitllets perquè el personal de Renfe encara no aplicava aquesta gratuïtat o altres serveis de transport alternatiu com l’autobús. Davant d’això, el Departament de Territori ha comunicat a través de les xarxes que els afectats podran demanar un reemborsament dels imports pagats.
T’expliquem qui pot reclamar, què cal presentar i com fer la reclamació.
Quins bitllets es poden reclamar?
Hi ha dues situacions en què es pot reclamar la devolució dels diners:
- Usuaris que han hagut d’utilitzar transport alternatiu (bus, metro, altres trens o serveis substitutoris) a causa de l’aturada o incidències a Rodalies.
- Persones que han pagat un bitllet de Rodalies —o els l’han cobrat— i no han pogut fer el trajecte.
En tots dos casos, es pot demanar el retorn de l’import.
Quina documentació cal presentar?
Per tramitar el reemborsament, és imprescindible presentar:
- El títol vàlid de Rodalies que no s’ha pogut utilitzar.
- El justificant o rebut del bitllet del transport alternatiu que s’ha emprat.
Sense aquesta documentació, la reclamació no es pot validar.
Com sol·licitar el reemborsament?
- Reuneix el títol de Rodalies afectat i el rebut del transport alternatiu.
- Accedeix al formulari oficial de reemborsament: selecciona l’opció Bitllets, abonaments i devolucions, al camp Tema.
- Omple les dades personals i adjunta la documentació requerida.
- Envia la sol·licitud i guarda el comprovant del tràmit.
Rodalies, gratuït durant un mes
A banda, s’han activat uns abonaments gratuïts per viatjar sense cost a tota la xarxa de Rodalies durant un mes complet a partir del 27 de gener. L’objectiu és compensar els usuaris habituals pels problemes del servei i facilitar la mobilitat mentre es normalitza la circulació.
