(ACN/Redacció) El grup socialista al Congrés i ERC han arribat aquest dimecres a un acord per desplegar un pla urgent de millora de la informació als usuaris de Rodalies. Com a contrapartida, els republicans donaran suport al projecte de llei de mobilitat sostenible. El pacte complementa el que ja van fer el mes de març la Generalitat i Adif.
El pla inclou la contractació de més personal al centre de gestió per a megafonia i informació en temps real i també per a les estacions amb més passatgers. En concret, es reforçaran a l’estació del Clot-Aragó i de l’Estació de França, així com en cinc estacions més amb alta afluència. L’objectiu és garantir una comunicació més fluida i immediata amb els usuaris, especialment en moments d’interrupció del servei.
Brigades per actuar de manera immediata
Amb l’acord es preveu que es posin en marxa set brigades mòbils amb dues persones per torn, preparades per desplaçar-se de manera immediata allà on hi hagi una incidència. A més, faran també tasques de supervisió i auditoria de l’estat de les estacions.
El personal operatiu disposarà de nous canals de comunicació (SMS i Teams) per rebre i oferir informació d’incidències en temps real. A més, s’implementaran eines com GOU Web, Copérnico, la plataforma embarcada i serveis d’Adif per informar els usuaris sobre trens suprimits, afectacions i rotacions.
Més professionals per a l’atenció directa
Pel que fa a l’atenció directa al viatger, s’incorporaran 65 professionals per reforçar-la. A més, s’hi afegirà personal específic en les capçaleres de línia per gestionar millor la informació i l’anunci de trens, des dels gabinets de circulació.
També es dotarà de telèfons intel·ligents tot el personal de les estacions per garantir l’accés a les eines informatives i reduir la desigualtat d’atenció entre territoris.
