Durant l’estat d’alarma i el confinament per la covid-19 van ser nombroses les persones que es van adreçar al síndic alertant que havien patit un increment en els rebuts del servei del subministrament d’aigua. Davant d’aquests “errors” de facturació, les entitats subministradores han fet la revisió d’ofici quan el titular del servei els ho ha demanat o bé han pres una posició reactiva i han actuat davant les reclamacions presentades pels usuaris.
Davant d’aquesta situació, Rafael Ribó considera que totes les entitats haurien de dur a terme una actuació proactiva, de forma que es revisin d’ofici les factures en les quals s’ha produït algun desajust arran de l’estimació de consums, sense perjudici de resoldre les reclamacions que es presentin.
Què hi ha darrere de l’encariment de les factures
Segons el síndic, l’encariment de les factures ha estat multicausal. Una opció pot ser l’increment del consum en relació amb el mateix període de l’any passat. Una segona opció respondria a la facturació sobre la base de lectures estimades i la consegüent acumulació de metres cúbics a facturar en el moment en què es va reprendre la lectura real del comptador. En tercer lloc, hi hauria la supressió de la reducció del 50 % del cànon de l’aigua. En el cas de Barcelona, a més, cal afegir la taxa pel servei de recollida de residus municipals generats en domicilis particulars.
El retorn o la compensació hauria de ser immediat
Ribó també ha demanat que la informació del procés de revisió per part de les subministradores ha de ser clar i entenedor. A banda, el retorn o compensació s’haurà de fer de forma immediata una vegada efectuades les rectificacions en la facturació.
El síndic insta a modificar els reglaments del servei d’aigua per evitar salts de tram
El síndic de greuges assegura que s’ha fet evident que l’aplicació del Reglament del servei de l’aigua en el cas de la lectura estimada produeix un encariment injust. Per això, insta a modificar aquesta normativa a fi que estableixin noves formes de facturar en què s’eviti que en els casos de regularització de consums per lectura estimada es produeixi un salt de tram no ajustat amb el consum generat entre les dues lectures reals.
