És una situació clàssica, repetida i viscuda per bona part dels viatgers: voler comprar un bitllet d’avió, il·lusionar-se amb un preu barat, però adonar-se poc després que el preu que veien no incloïa la maleta de mà i, per tant, que no era tan barat com semblava.
El Parlament Europeu i el Consell de la Unió Europea han formalitzat l’acord per reformar els drets dels passatgers aeris i aquest serà un dels punts que canviarà quan entri durant l’any 2027: les companyies aèries i també els webs de comparadors en línia estaran obligats a mostrar el preu del vol amb la maleta de mà inclosa. I, en tot cas, si el viatger hi vol renunciar, ja ho especificarà durant el procés de compra a canvi d’algun descompte.
Sense canvis en les compensacions per retard
Els passatgers mantenen el dret actual a una compensació en cas que el vol es cancel·li amb menys de 14 dies d’antelació abans de l’enlairament o si se’ls denega l’embarcament. I pel que fa a la compensació pels retards, les aerolínies continuaran pagant 250 euros si un vol dins de la UE de menys de 1.500 quilòmetres arriba amb tres hores o més de retard —s’ha aconseguit que no s’ampliï a quatre hores tal com s’havia acordat inicialment. Per als vols d’entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, l’ingrés augmenta a 400 euros i quan se superin els 3.500 quilòmetres serà de 600.
Ara bé, si els retards o les cancel·lacions estan provocades per situacions “fora del seu control” —com ara desastres naturals, guerres, vagues, fenòmens meteorològics o passatgers rebels— les empreses no els hauran de compensar.
Begudes cada dues hores i àpats a partir de tres
A banda, quan hi hagi retards els viatgers també tenen dret a rebre begudes cada dues hores d’espera i, a partir de la tercera hora, un àpat, que s’ha de tornar a oferir cada cinc hores fins a un màxim de tres àpats al dia. Els usuaris també hauran de poder fer dues trucades i tenir connexió a internet. I, si calgués passar la nit, les companyies aèries hauran de facilitar allotjament de manera gratuïta amb el transport d’anada i tornada a l’aeroport inclòs.
Les dues institucions també han acordat que les aerolínies informin del procés per reclamar la compensació, en el cas que n’hi hagi, en un màxim de quatre dies. A més, hauran de confirmar que han rebut la sol·licitud, que tindran un mes per respondre. En el cas que es denegui la reclamació, caldrà justificar el motiu per fer-ho al viatger.
Menors de 14 anys, al costat dels acompanyants
La reforma garanteix que els menors de 14 anys puguin seure al costat dels seus acompanyants sense pagar un cost addicional. El text també preveu que les persones amb mobilitat reduïda tinguin dret a compensació si perden el vol per culpa de l’aeroport a l’hora d’arribar a la porta d’embarcament. I, a més, podran viatjar amb els seus gossos pigall sense haver de pagar una assegurança extra.
