compartir
El conflicte a l’Orient Mitjà ha causat el tancament d’espais aeris a diferents països de la regió, una mesura que afecta aquest important corredor entre Àsia i Europa. Així, els Emirats Àrabs Units, Bahrain, Qatar, Kuwait, Jordània i l’Iraq ja han clausurat el seu espai aeri a causa de l’escalada bèl·lica a la zona.
Aquest tancament de l’espai aeri ha fet que les companyies aèries hagin cancel·lat els vols previstos cap a l’Orient Mitjà. Davant d’aquesta situació, l’Agència Catalana del Consum de la Generalitat ha publicat aquest dilluns quins són els drets dels usuaris que han vist suspès el seu viatge i de quina manera es pot reclamar.
Quins vols es poden reclamar?
La normativa europea (en concret, el Reglament 261/2004) estableix normes sobre compensació i assistència en cas de cancel·lació d’un vol en aquests supòsits:
- Si el vol surt des d’un aeroport dins de la Unió Europea cap a un país no comunitari (fins i tot si la companyia aèria és de fora de la UE).
- Si el vol surt des d’un aeroport situat fora de la UE, però té com a destinació una ciutat dins del territori comunitari, sempre que la companyia aèria sigui de la UE.
- Les incidències afecten vols amb escales —encara que es facin en països extracomunitaris—, sempre que s’hagi contractat el viatge com a trajecte únic.
Els drets en cas de cancel·lació
En cas de cancel·lació del vol, l’usuari pot triar entre la devolució de l’import del bitllet o un vol o transport alternatiu fins a la destinació final. Si s’accepta aquest transport alternatiu i l’espera es fa a l’aeroport fins que surti, la companyia aèria també ha de proporcionar assistència gratuïta: menjar, begudes i, si cal, allotjament i trasllat a l’hotel.
Sense compensació econòmica
En aquest cas, com que les incidències han estat provocades per la situació d’inestabilitat política, és a dir, per una circumstància extraordinària i totalment aliena a la responsabilitat de les companyies aèries, no correspon la compensació econòmica que preveu la normativa en cas d’endarreriments o cancel·lacions per altres motius.
Com reclamar si et cancel·len el vol?
Si la companyia aèria no respecta els drets previstos en la normativa europea de transport aeri, en primer lloc, cal que l’usuari afectat reclami a l’empresa per algun mitjà que deixi constància del fet: full oficial de reclamació, formulari web o trucada amb número d’incidència per poder-ne fer el seguiment.
Si l’empresa no contesta en el termini de 30 dies o bé l’usuari no està d’acord amb la resposta, es pot presentar la reclamació a una oficina de consum, presencialment o mitjançant formulari web. Es recomana a l’usuari cercar l’oficina d’acord amb el municipi de residència a Catalunya. Consum explica que la reclamació s’intentarà resoldre mitjançant una mediació, que és un mecanisme de resolució extrajudicial, voluntari i gratuït.
