compartir
(ACN) El Govern espanyol ha aprovat un decret que prohibeix a les elèctriques fer trucades comercials. El text que ha aprovat aquest dimarts el Consell de Ministres no permet a les companyies ni fer publicitat ni oferir contractes per telèfon tret que el consumidor, amb caràcter previ, ho hagi sol·licitat “de forma explícita”.
Aquesta és una de les mesures que inclou la nova Llei del sector elèctric, que busca “maximitzar la protecció” dels usuaris. La nova norma també preveu que no es pugui interrompre el subministrament de les llars en festiu, vigílies de festiu ni dies en què no hi hagi serveis d’atenció al client. El Ministeri per a la Transició Ecològica ha avançat que treballa en “mesures equivalents” en el sector del gas.
Multes de fins a 6 milions d’euros
El nou reglament que ha presentat la ministra per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic, Sara Aagesen, després del Consell de Ministres fixa que les empreses que incompleixin la norma i facin spam telefònic s’afronten a multes d’entre 600.001 euros i sis milions d’euros, d’acord amb la normativa de la Comissió Nacional del Mercat i la Competència (CNMC), que s’encarregarà de resoldre les infraccions.
La normativa del Govern espanyol fixa que en les trucades telefòniques autoritzades, caldrà fer servir un prefix específic i, en cas de saltar-se la normativa, les companyies de telecomunicacions hauran de bloquejar el número.
Agilitza els canvis de subministrador
El text també agilitza els processos de canvi de subministrador. Així, impedeix els compromisos de permanència i les penalitzacions per rescissió del contracte.
Aagesen també ha ressaltat que pugen les exigències de qualitat i transparència sobre els serveis d’atenció al client i reclamacions. En aquesta línia, les empreses subministradores hauran de disposar d’un servei gratuït d’atenció al client, almenys digital, que es presti de manera que hi hagi constància de la petició efectuada, inclòs, si és necessari, la transcripció de les trucades.
Consumidors amb bo social elèctric
En el cas dels consumidors amb bo social elèctric, fixa que hauran de deixar constància escrita de la seva voluntat d’abandonar-lo en contractar el servei en el mercat lliure i les empreses hauran d’informar mensualment d’aquestes renúncies a la CNMC.
També preveu que les comunitats autònomes i els ens locals puguin declarar com a essencials els subministraments als beneficiaris d’aquest descompte, de manera que s’eviti tallar-los la llum en cas d’impagament de la factura.
El text detalla que els consumidors podran tenir més d’un contracte de subministrament d’electricitat al mateix temps amb una comercialitzadora o diverses, alhora que es podran firmar contractes de temporada, que durin menys d’un any.
El Ministeri per a la Transició Ecològica ha defensat que amb tot plegat la normativa serà la més garantista i la que més protecció ofereix al consumidor.
